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投诉处理流程

前海期货客户投诉管理办法

尊敬的前海期货投资者,您可以通过以下途径进行投诉或建议:

联系电话:4006869368

联系邮箱:kfzb@qhfco.net

信访地址:深圳市南山区梦海大道5033前海卓越一号26楼

 

前海期货客户投诉管理办法

第一条  目的

为妥善处理客户投诉,提高公司客户投诉及应急处置能力,确保公司经营活动正常开展,结合公司实际情况以及客户需求,制定本办法。监管机构有特殊规定的,遵照执行。

第二条  受理机构

公司客户服务总部为客户投诉受理和协调部门,集中受理、处理投诉相关事宜。各部门、分支机构(营业部)收到客户投诉应及时上报客户服务总部,不得瞒报、漏报。

第三条  适用范围

受理自然人、法人、其他经济组织、其他部门及上级转发的对本公司在经营活动中的投诉。主要包括以下内容:

(一)经纪业务相关投诉。

(二)期货交易委托相关投诉。

(三)交易结算相关投诉。

(四)其他服务相关投诉、批评与意见。

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客户投诉处理表.docx


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